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La satisfaction clients chez Solly Azar : au cœur de nos priorités
Un engagement constant envers nos clients
Chez Solly Azar, la satisfaction de nos clients est bien plus qu’un objectif : c’est une véritable mission. Acteur incontournable dans le domaine de l’assurance, nous plaçons les besoins de nos assurés au centre de nos activités. Qu’il s’agisse d’accompagnement, d’innovations ou d’améliorations continues, chaque initiative vise à garantir une expérience optimale et personnalisée.
Des notes pour comprendre vos attentes
Votre témoignage, qu’il soit positif ou non, nous permet avant tout de mesurer la satisfaction client en matière de qualité de service et de conseil, de rapidité de remboursement et de professionnalisme. Il nous permet aussi d’avoir des retours sur nos produits, s’ils correspondent à vos attentes et quelles sont les améliorations à apporter.
Cela nous aide également à identifier les raisons de votre déception et à réagir en conséquence pour corriger la situation. Votre satisfaction est importante pour nous.
Mesurer la satisfaction pour mieux l’améliorer
Chez Solly Azar, écouter nos clients est essentiel. Nous avons mis en place des outils performants pour recueillir leurs avis et comprendre leurs attentes :
- Enquêtes de satisfaction régulières : Nos clients sont invités à donner leur avis sur leur expérience, que ce soit après la souscription, la gestion d’un sinistre ou tout autre échange avec nos équipes.
- Indicateurs de performance (NPS) : Nous mesurons régulièrement le Net Promoter Score pour évaluer la probabilité que nos clients recommandent Solly Azar à leur entourage.
Des initiatives concrètes pour nos assurés
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs. Nous nous inspirons directement de leur quotidien pour innover et leur proposer des solutions adaptées. Leurs retours, qu’ils soient positifs ou constructifs, sont au cœur de nos décisions stratégiques. Voici deux exemples récents d’améliorations mises en place grâce à leurs remarques :
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Suspension intempéries pour les deux-roues : Initialement fixée à trois mois, la durée de suspension des garanties en cas d’intempéries a été réduite à deux mois. Cette modification répond à une demande de nos clients situés dans des régions où les périodes de mauvais temps sont plus courtes. Ainsi, ils peuvent reprendre la route avec leur deux-roues plus rapidement et en toute sécurité. |
- Suspension intempéries pour les deux-roues : Initialement fixée à trois mois, la durée de suspension des garanties en cas d’intempéries a été réduite à deux mois. Cette modification répond à une demande de nos clients situés dans des régions où les périodes de mauvais temps sont plus courtes. Ainsi, ils peuvent reprendre la route avec leur deux-roues plus rapidement et en toute sécurité.
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Offres fusionnées pour Family&Cie : Nos clients ayant souscrit à la fois une assurance santé et une assurance animaux nous ont fait part du coût que représentaient ces deux contrats. Inspirée par le quotidien de nos assurés, cette solution combine assurance santé et assurance animaux, répondant aux besoins des familles désireuses d’une couverture complète et accessible. |
- Offres fusionnées pour Family&Cie : Nos clients ayant souscrit à la fois une assurance santé et une assurance animaux nous ont fait part du coût que représentaient ces deux contrats. Inspirée par le quotidien de nos assurés, cette solution combine assurance santé et assurance animaux, répondant aux besoins des familles désireuses d’une couverture complète et accessible.
Si aujourd’hui nous en sommes là, c’est grâce à vous, merci !
Des metrixes qui montrent la satisfaction clients
Grâce à nos outils d’enquête client, nous calculons une note qui évalue la satisfaction de nos assurés : le NP’S (Net Promoter Score). Ce score mesure la probabilité que nos clients recommandent Solly Azar à leur entourage.
Le NPS est une note sur une échelle allant de -100 à +100 :
- Un score en dessous de 0 (zone rouge) signifie que nos clients sont plus nombreux à ne pas recommander Solly Azar.
- Un score au-dessus de 0 (zone verte) indique que nos clients sont globalement satisfaits et prêts à recommander notre assurance.
- Un score de 0 reflète une position neutre : nos clients ne se prononcent pas sur la recommandation.
Actuellement, notre score est supérieur à 43, ce qui montre une recommandation positive de Solly Azar par nos assurés !
Récompenses et reconnaissance
Le travail accompli pour garantir la satisfaction de nos clients ne passe pas inaperçu. Solly Azar a notamment été récompensé par des distinctions prestigieuses, comme le Trophée de l’Assurance. Ces reconnaissances sont le reflet de notre engagement et renforcent la confiance que nos clients nous accordent.
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre ADN. En écoutant attentivement leurs besoins et en s’inspirant de leur quotidien pour innover, nous consolidons chaque jour la relation de confiance qui nous unit. Chez Solly Azar, nous sommes fiers de faire de chaque client une priorité, de nous positionner comme l'assureur du quotidien, et de continuer à innover pour leur offrir une expérience de qualité.
Un service français d'excellence
La garantie d'un service certifié AFNOR
Votre confiance est notre priorité. C'est pourquoi nous sommes fiers de vous informer que notre agence bénéficie de la certification AFNOR pour son service France garanti, garantissant un service conforme aux normes les plus élevées. Optez pour la tranquillité d'esprit en choisissant une équipe certifiée qui s'engage à vous offrir un service fiable et transparent.
100 %
de service français
Un panel complet de services et produits adaptés à vos besoins
Que ce soit pour la protection de votre famille, la prévoyance, de votre véhicule ou d'autres besoins spécifiques, Solly Azar, une équipe à votre service met à votre disposition un vaste panel de services et de produits dans le domaine de l'assurance de personnes. Nos experts sont là pour comprendre vos besoins uniques et vous proposer des solutions sur mesure.
9,1 /10
Sur Avis Vérifiés